Найди точки
оттока.
Услышь боль.
Ваш Churn Rate растет, а NPS молчит. Feedbackly позволяет опросить пользователей, которые только что отписались, и получить сырую, нефильтрованную причину ухода. Без вежливости. Без фильтров.
Ушли из-за UI
Проблема оттока
Почему стандартные формы отписки (Unsubscribe) — это ложь. Пользователи выбирают «Больше не интересно» или «Слишком дорого», чтобы сэкономить ваше время и свое нервы. Но реальная причина часто кроется в конкретной ошибке продукта.
Молчаливое увольнение
Пользователь не пишет в саппорт. Он просто удаляет аккаунт. Вы теряете клиента, не поняв, что сломалось. Обычно это происходит после обновления интерфейса или изменения тарифов.
Эффект «Дипфейка»
Ваши NPS-опросы показывают 8/10, но подписки падают. Люди вежливы в стандартных анкетах, но жестки в прямом эфире. Нам нужны жесткие отзывы.
Когнитивный разрыв
Разработчики думают, что фича «умная». Пользователи считают её «сложной». Без сырого фидбека этот разрыв никогда не будет закрыт.
Как Feedbackly помогает найти «Why»
Мы внедряем виджет прямо в момент отписки или в момент неактивности (churn risk). Мы платим пользователям 500–1500₽ за честный разбор вашего продукта.
Триггер события
Настройте интеграцию (Intercom, HubSpot, или API). Когда пользователь кликает «Удалить аккаунт» или не заходит 14 дней — мы запускаем задачу.
Интервью «Без цензуры»
Пользователь отвечает на 3-5 специфических вопросов. Мы не даем ему вариантов ответа типа «Другое». Мы просим его объяснить, что именно его бесило.
Сырой экспорт
Вы получаете PDF-отчет с транскрипциями и аудио-записями (если разрешено). Никаких графиков. Только голос клиента, который говорит: «У меня сломался дашборд».
Почему они ушли?
Гипотеза бизнеса:
«Люди уходят, потому что у нас нет эксклюзивных прав на фильмы Marvel».
Реальность (по данным Feedbackly):
«Я отписался не из-за фильмов. Я отписался, потому что ваше приложение на Smart TV зависает при загрузке профиля. Я жду 2 минуты каждый вечер. Это бесит.»
— Респондент #402, Москва«Слишком сложная навигация по жанрам. Я ищу триллеры, а у вас они спрятаны в три клика.»
— Респондент #405, Санкт-ПетербургCineFlow устранил баг с загрузкой профиля на TV-устройствах за 2 недели. Churn снизился на 14% без закупки новых лицензий.
Специальные промпты для SaaS
Мы составили библиотеку вопросов, которые заставляют пользователей снять защитную маску. Выберите пакет, и мы настроим опрос за 24 часа.
UX/UI & Bugs
- — «Опишите момент, когда вы хотели выбросить компьютер.»
- — «Какой элемент интерфейса вы ненавидите больше всего?»
- — «Что сломалось в прошлую пятницу?»
Product-Market Fit
- — «За что вы реально готовы платить, а за что нет?»
- — «Какой функционал вы используете, а какой пылится?»
- — «Почему конкурент X вам нравится больше?»
Customer Success
- — «Почему вам пришлось писать в чат 3 раза?»
- — «Ваш менеджер вас бесил? Как именно?»
- — «Где вы искали инструкцию и не нашли?»