Убейте
возвраты.
Сэкономьте
маржу.
Средний возврат в fashion-ecommerce составляет 30%. Feedbackly позволяет покупателям задать вопросы о ткани, посадке и дефектах ДО нажатия кнопки «Купить».
ВОЗВРАТОВ
Почему покупатели возвращают товар?
Обычно потому, что фото в каталоге — это обман. Feedbackly превращает реальных пользователей в ваш отдел техподдержки, который работает 24/7.
«Сел не так»
Размерные сетки врет, модель на фото 90-60-90, а покупатель реальный человек. Сырые отзывы содержат фото на обычных людях, а не ретушь.
«Качество другое»
Описание «хлопок 100%», а по факту синтетика с запахом. Ревьюеры Feedbackly пишут о тактильных ощущениях и запахе упаковки.
«Не то, что ожидал»
Эффект ожидания vs реальность. Мы собираем инсайты до покупки, чтобы клиент точно знал, за что платит.
Аудит товара
до покупки
Вместо скучных FAQ-ов мы размещаем виджет «Спросить у владельцев» прямо в карточке товара.
- ✔ Покупатель спрашивает: «Ткань колется?»
- ✔ Бывший покупатель (ревьюер) отвечает за 15 минут.
- ✔ Инсайт сохраняется и виден всем.
«У меня рост 185, плечи широкие. Влезет в L или брать XL?»
«Бери L. Я 180/85кг, на мне сидит идеально, не жмет в плечах. Ткань немного тянется.»
Кейс: BrandX (Streetwear)
Ситуация: Бренд мужской одежды столкнулся с тем, что 40% проданных худи возвращали из-за «неправильного oversize».
Решение: Мы запустили кампанию «Охота на размеры». Платили реальным пользователям за подробные замеры и фото на себе.
-15% Возвратов
Экономия бюджета: ₽420,000 на логистике.
«Клиенты перестали гадать с размером. Они видели фото на парнях с разным телосложением и выбирали осознанно.»
— Алексей Д., CEO BrandX
Чек-лист продавца: Готов ли ваш товар?
Используйте этот список, чтобы подготовить продукт к сбору обратной связи. Чем подробнее описание, тем «злее» будут вопросы, и тем выше конверсия.
1. Честные фото
Есть ли фото товара в естественном свете, без студийной ретуши? Покупатели видят разницу.
2. Размеры и габариты
Указаны ли точные сантиметры? (Длина рукава, ширина в плечах, высота каблука). Никаких абстрактных «S/M/L» без таблицы.
3. Материалы
Описана ли фактура? (Колкий, мягкий, скользкий, тяжелый). Слова имеют значение.
4. Виджет Feedbackly
Установлен ли скрипт сбора вопросов в карточку товара? Это ваш главный фильтр сомневающихся.
Хватит терять деньги на возвратах
Подключите сырой фидбек к вашему интернет-магазину за 15 минут. Без интеграций с 1С, просто скрипт.