Гайд для брендов // 04

Как задать вопрос,
чтобы получить правду

Прямая связь. Без фильтров. Инструкция по формулировкам, которые не дают пользователям соврать вам в лицо.

Ошибка №1

Наводящие вопросы — это самообман

Если вы спрашиваете: «Вам нравится наша новая упаковка?», вы уже проиграли. Пользователь, даже самый честный, будет искать комплименты, чтобы быть вежливым.

В Feedbackly мы видим это каждый день. Бренды тратят бюджет на сбор лести, а не фидбека. Хватит спрашивать разрешения. Начинайте с открытой критики.

Плохо: «Как вам наш новый интерфейс?»
Хорошо: «Что в этом интерфейсе вас бесит?»

Правило негатива

Всегда начинайте опрос с просьбы найти недостатки. Это снимает социальное давление.

Техника «Почему?»

Первый ответ — это обычно маска. Истина прячется на третьем уровне глубины. Используйте метод «5 почему», адаптированный для маркетплейса.

Уровень 1

Факт

Вы: «Почему вы не купили этот крем?»
Они: «Он слишком дорогой».

Стоп. Это поверхностно.

Уровень 2

Сравнение

Вы: «Дороже чем что? С чем вы сравниваете?»
Они: «С тем, что я беру в "Золотом Яблоке". Там 500р, у вас 900р».

Уровень 3

Инсайт

Вы: «Что в том креме за 500р лучше, чем в вашем за 900р?»
Они: «Там пахнет мятой. У вас пахнет химией. Мне важна свежесть, а не состав».

Вот это — инсайт для маркетолога.

A/B тестирование формулировок

Слова имеют вес. Одно слово может изменить тон отзыва с «вежливого отказа» на «техническое задание». Тестируйте свои вопросы на малой выборке (5-10 человек) перед запуском массового сбора.

Ситуация	Вариант A (Слабый)	Вариант B (Сильный)	Результат
Сбор фич	«Что вы хотели бы добавить?»	«Какой функции вам не хватает прямо сейчас, чтобы вы не ушли к конкуренту?»	+40% конкретики
UX Аудит	«Удобно ли вам пользоваться?»	«Опишите последний раз, когда вы застряли на этом экране».	Реальные баги
Цена	«Считаете ли вы цену справедливой?»	«Какая сумма за этот товар заставила бы вас отказаться от покупки?»	Понятный ценовой порог

Шаблоны промптов

Не изобретайте велосипед. Используйте эти проверенные формулировки для ваших задач на маркетплейсе Feedbackly.

Для SaaS

Поиск "Боли"

"Вспомните процесс использования нашего софта на этой неделе. В какой момент вы хотели ударить монитор? Опишите этот сценарий."

Для E-commerce

Упаковка и распаковка

"Вы только что открыли посылку. Первое, что вы выбросили в мусор? И почему? Что вызвало у вас разочарование?"

Для Контента

Тон коммуникации

"Прочитайте этот текст. Если бы его написал ваш лучший друг, а не корпорация, как бы он звучал? Перепишите последний абзац своими словами."

Готовы к правде?

Перейдите к созданию первой задачи. Не бойтесь плохих отзывов — бойтесь их отсутствия.

Создать задачу сейчас

Как задать вопрос,чтобы получить правду